＜本書の内容＞

はじめに

CHAPTER 1：リーダー、マネジャーにありがちなイライラ

・過渡期の難しい職場で管理職の負荷は増大
・「サンドウィッチ」……中間管理職の宿命
・「仕事ができる人」にありがちなイライラ
・日本人にありがちなイライラ

CHAPTER 2：アンガーマネジメントとは

・「怒ってはいけない」わけではない
・そもそも人はなぜ怒るのか？
・怒りは溢れ出た第二次感情
・「べき」が守られないと腹が立つ
・イラッとしたときの３つのポイント

CHAPTER 3：怒る側と怒られる側のギャップ

・怒る側と怒られる側では、「べき」に対する捉え方が異なる
・仕事で怒った、怒られた影響
・上司にパワハラの認識はない

CHAPTER 4：上手な叱り方をマスターする

・「パワハラ」と感じられないための上手な叱り方
・上司は何のために叱るのか？
・上手に叱るポイント
・悪い叱り方・NGワード

CHAPTER 5：男性社員と女性社員では、怒りのツボが違う？

・男性は「能力」を否定されると腹が立つ
・女性はちゃんと聞かない、伝えないと腹が立つ
・男性は「情報共有」を心がけよう
・女性は「任せること」を心がけよう

CHAPTER 6：上司への怒り・部下への怒り

・社会生活で満たされないと怒りにつながりやすい欲求
　……「承認欲求」
・上司が大切に思っていることと、そこから来る怒り
　……「立場が上」
・部下が大切に思っていることと、そこから来る怒り
　……「評価・感謝・労い」
・上司への怒りを「イラッとしたときの３つのポイント」で
　解決する
・部下への怒りを「イラッとしたときの３つのポイント」で
解決する

CHAPTER 7：相手と自分のタイプも考慮しよう

・チャレンジングか、守りか、４つのタイプ
　　１．ファーストペンギンタイプ
　　２．リーダータイプ（セカンドペンギンタイプ）
　　３．マネジャータイプ
　　４．リスクヘッジタイプ

CHAPTER 8：こんなときどうすればよい？～上司への怒り

・思いつきで仕事を振ってくる役員
・役員が無理難題を言ってくる
・仕事のやり方まで指図、管理する上司
・盛り上がっている気持ちに水を差す上司
・何もやってくれない上司にイライラ
・今はパッとしない上司の自慢話にイライラ
・考えの古い上司が自分の提案を却下して怒り心頭
・部下の前で恥をかかせる上司が許せない
・経験もないのに偉そうにしている社長の息子
・怒りっぽい上司をどうにかしたい

CHAPTER 9：こんなときどうすればよい？～部下への怒り

・部下が指示待ち、受け身で腹が立つ
・怒っても反応がなく、改善もしない部下
・報告、連絡、相談をしない部下にイライラ
・部署内のコミュニケーションが悪い
・休むとき、同僚にＬＩＮＥで送る部下
・文書を送る、電話をかける、どちらが正式？
・サービス部門なのに、気が利かない部下
・会議では発言せず、陰で文句を言う部下
・「無理です。できません」という部下
・「もう私、尻拭いしませんから」と怒る部下
・ダメな部下ばかりで毎日イライラ
・元気よく返事はするが、すぐに忘れる部下
・仕事に自信がない部下
・褒めたのに、女性差別だと騒ぐ社員
・反抗的な部下が頭痛のタネ

CHAPTER 10：こんなときどうすればよい？～他部署への怒り

・他部署の管理がルーズで、自部署が迷惑
・何でも知りたがる他部署のマネジャーが鬱陶しい
・偉そうな部署、管理職など、腹立たしい会社

CHAPTER 11：お客様からの怒り

・お客様が大切に思っていることと、そこから来る怒り
　……「立場が上」　
・お客様の怒りにどう対応すればよいのか？
　　１．クレーマータイプへの対応のしかた
　　２．.無理強いタイプへの対応のしかた
　　３．カスタマータイプへの対応のしかた

CHAPTER 12：自分への怒り

・本当に自分に怒っている？　……思い込みから解放する
・自分に腹が立ったとき……今できることを探す
・嬉しかったこと、楽しかったことを書き出す……ハッピーログ
・セルフストーリー（未来予想図）で未来を創る

おわりに