＜本書の内容＞

はじめに

CHAPTER 1：
なぜ、製造業にアンガーマネジメントが必要なのか

──感情のコントロールこそがモノづくりの精度を高める 1　 製造業の目標とアンガーマネジメント
2　 アンガーマネジメントとは
3　 そもそも「怒り」とは
　　・「怒り」は防衛感情
　　・「怒り」の性質
4　 アンガーマネジメントの基本は「３つの暗号」
5　 怒りのピークは６秒（衝動のコントロール）
　　・「つい反射的に」を抑える
　　・６秒待つ６つのテクニック
　　・アンガーマネジメントができるようになる「アンガーログ」
　　・怒りのボキャブラリー
6　 私たちを怒らせるものの正体（思考のコントロール）
　　・人が怒る理由
　　・三重丸（思考のコントロール）
　　・「べき」の境界線
7　 分かれ道（行動のコントロール）
8　 製造業の管理職としてのアンガーマネジメント
　　・指導ツールとしてのアンガーマネジメント活用方法
9　 叱り方──「怒る」と「叱る」
　　・「怒る」の中に「叱る」がある
　　・「叱る」を定義してみる
10　 悪い叱り方を知る（態度）
　　・叱るときの注意点
　　・悪い叱り方を知る（ＮＧワード）
11　 上手な叱り方とは
12　 製造業の従業員としてのアンガーマネジメント
　　・モノづくりでは絶対避けたい「イライラ」
　　・現場ツールとしてのアンガーマネジメント活用法

CHAPTER 2：
品質管理とアンガーマネジメント

──品質管理は心の管理であるからこそ、アンガーマネジメントが有効になる

※（　）内は該当するISO9001要求事項

1　 ISO9001とアンガーマネジメント
　　・なぜ、品質管理とアンガーマネジメントが結びつくのか？
　　・品質管理は心の管理
2　 ISO規格の要求事項から見るアンガーマネジメント活用術
3　 企業の課題は人の問題に通じる　（４組織の状況）
4　 経営者・リーダーの仕事とは　（５ リーダーシップ）
5　 企業のリスクと機会、取組み　（６ 計画）
　　・品質目標の設定、達成に絡む心の問題
　　・品質目標の設定、達成へのアンガーマネジメントテクニックの活用
6　 心理的要因を良好に保つ　（７ 支援）
　　・アンガーマネジメントの有効性を発揮する
　　・怒りの性質を知って円滑なコミュニケーションを目指す
7　 人の基準・思いはそれぞれ　（８ 運用）
　　・営業でのアンガーマネジメントの活用──「べき」の違い
　　・要求事項でヒューマンエラーが重視された
　　　（８・５・１ ヒューマンエラー）
　　・リリースでも必要な考え方──「べき」の違い
　　　（８・６ 製品及びサービスのリリース）
8　 自社の様々なデータをどう分析・評価して活用するか
　　　（９ パフォーマンス評価）
9　 不適合、是正、行動、そして継続　（10改善）
　　・面倒と感じる作業をどのように改善へと導くか
　　・思考、行動の違いが是正処置と深く関係する
　　・「分かれ道」の考え方
　　・是正処置、行動、仕組みづくり

CHAPTER 3：
「べき」の違いから心をコントロールする品質管理

──「べき」の違いを知れば、品質管理の真髄が理解できる

1　 ISO9001の要求事項や用語と「べき」の違い
2　 作ったシステムと作られたシステム
3　 自社の「べき」を考える──規格は企画
4　 許容範囲とＮＧを安定させる──外注が害虫
5　 不適合が発生するべき内部監査──内部監査が無不監査
6　 「全て」ではなく「少しずつ」から──改善と改全
7　 「べき」の統一を図る──様式と要式
8　 「どうしたいか」と「べき」を明確にする──有効性と効率
9　 次のステップに活かすために──レビュー
10　トップは深くかかわるべき──コミットメント
11  記録は財産！──記録と記憶
12  建前＝本音＝経営者の「べき」──建前は理念である
13  「品質」で「後悔しない」ために──本音は本根
14  人との関係づくりに用いる手法を活用する──問題志向と解決志向